Plataforma oficial do WhatsApp
As mensagens são integradas pela plataforma oficial do WhatsApp, respeitando suas regras, janelas e templates.
Recursos
Recursos e condições de uso em um só lugar.
A matriz indica para quais responsabilidades cada recurso é mais relevante e apresenta as condições de configuração, permissão e compatibilidade.
Matriz de capacidades
O recurso certo para cada responsabilidade.
As marcações mostram a relevância em cada contexto; as condições aplicáveis aparecem junto à capacidade.
| Capacidade | Atendimento | Vendas | Operação |
|---|---|---|---|
Caixa compartilhada Acompanhe as conversas da empresa em uma experiência única para a equipe autorizada. | Relevante | Relevante | Relevante |
Atribuições de atendimento Defina responsáveis, troque o atendente e use prazos de atribuição para deixar a responsabilidade visível. | Relevante | Relevante | Relevante |
Categorias e filtros Classifique conversas e filtre a caixa de entrada conforme o contexto definido pela empresa. | Relevante | Relevante | Relevante |
Contatos organizados Mantenha os dados necessários para identificar clientes e localizar conversas anteriores. | Relevante | Relevante | Relevante |
Templates disponíveis Use modelos de mensagem previamente disponíveis para a empresa quando a janela do WhatsApp exigir um template. A criação e a aprovação dos templates seguem as regras da plataforma do WhatsApp. | Relevante | Relevante | Não se aplica |
Texto, áudio e arquivos Atenda com texto, respostas contextuais, áudio, imagens e documentos compatíveis com o canal. | Relevante | Relevante | Não se aplica |
Agente de IA configurável A IA pode seguir instruções e usar capacidades autorizadas conforme o contexto de cada empresa. Disponível no módulo opcional Briefing de Conversas e Assistente Virtual. O comportamento segue a configuração contratada, com revisão da equipe. | Relevante | Relevante | Relevante |
Briefing para atendentes Consulte demanda atual, fatos relevantes, pendências e pontos de atenção antes de continuar a conversa. Disponível no módulo opcional Briefing de Conversas e Assistente Virtual. O briefing é gerado sob demanda e pode ser conferido junto ao histórico da conversa. | Relevante | Relevante | Relevante |
Atualizações em tempo real Receba novos estados da operação com sincronização contínua e fallback quando a conexão em tempo real estiver indisponível. | Relevante | Relevante | Relevante |
Notificações no dispositivo Receba avisos de atribuições e novas mensagens conforme as preferências e a compatibilidade do navegador. No iOS compatível, as notificações exigem que a aplicação web esteja instalada. | Relevante | Relevante | Não se aplica |
Operação multiempresa Selecione o contexto de trabalho e preserve usuários, permissões e dados conforme a empresa ativa. | Não se aplica | Não se aplica | Relevante |
Coexistência assistida Em números e contas elegíveis, a implantação pode manter o uso do WhatsApp Business junto à plataforma. A implantação é assistida. Elegibilidade, migração, disponibilidade de histórico e ativação são avaliadas conforme as regras da Meta e a configuração da conta. | Relevante | Relevante | Relevante |
As condições informam quando briefing, inteligência artificial, notificações, multimodalidade ou coexistência exigem habilitação, compatibilidade ou implantação assistida.
Canal e acesso
Uma aplicação web dedicada ao WhatsApp.
Aplicação web instalável
Acesse pelo navegador no computador, tablet ou celular e instale na tela inicial quando houver suporte.
Notificações e continuidade
Web Push e fila local de reenvio ajudam a manter a operação conforme compatibilidade e configuração.
Demonstração personalizada
Veja como sua equipe pode continuar cada conversa com mais contexto.
Conte como o atendimento funciona hoje. A demonstração considera equipe, número de WhatsApp e capacidades de IA necessárias.
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