Perguntas frequentes
Respostas claras antes da demonstração.
Entenda o foco da solução, as capacidades configuráveis, as condições de uso e como funciona a contratação.
O que o Schärfe Messenger organiza?
A solução centraliza conversas de WhatsApp para equipes autorizadas, com contatos, categorias, atribuições, templates disponíveis e recursos de continuidade entre IA e atendentes.
O Messenger usa a plataforma oficial do WhatsApp?
Sim. A integração utiliza a plataforma oficial do WhatsApp e, por isso, segue suas regras de janela de atendimento, templates, tipos de mídia e elegibilidade de contas.
Posso continuar usando o WhatsApp Business no mesmo número?
Em números e contas elegíveis, a coexistência pode ser configurada por implantação assistida. A equipe avalia as regras da Meta, o estado da conta, as condições de migração, a disponibilidade de histórico e a configuração necessária antes da ativação.
Como a inteligência artificial participa do atendimento?
A IA pode responder conforme instruções configuradas, interpretar conteúdos compatíveis, encaminhar conversas e apoiar o atendente com um briefing. A equipe revisa o contexto e permanece responsável pelo atendimento.
O atendente recebe o contexto quando assume a conversa?
Quando o briefing estiver habilitado, o atendente pode consultar uma síntese sob demanda com a solicitação atual, fatos relevantes, pendências e pontos de atenção. O histórico completo permanece disponível para conferência.
Preciso instalar um aplicativo?
Não. O Messenger funciona pelo navegador no computador, tablet e celular. Em dispositivos compatíveis, pode ser instalado na tela inicial como uma aplicação web.
A solução é omnichannel ou possui CRM e campanhas?
O foco atual é a operação de atendimento no WhatsApp. O Messenger não é um CRM, uma plataforma omnichannel ou um gestor de campanhas, e não oferece dashboards de SLA, CSAT, produtividade ou desempenho comercial.
Como funciona a contratação?
A configuração inicial custa R$ 99 por mês para um número de WhatsApp, com a plataforma, 1 usuário administrador e até 250 conversas mensais. Usuários e recursos de inteligência podem ser adicionados conforme a rotina da equipe. Operações de maior escala recebem uma cotação personalizada.
O que está incluído no valor base e quanto custam os adicionais?
Por R$ 99 mensais por número, a configuração inclui a plataforma, 1 usuário administrador e uma cota de até 250 conversas mensais. Cada usuário adicional custa R$ 49 por mês e acrescenta 50 conversas à cota. O módulo opcional Briefing de Conversas e Assistente Virtual custa R$ 149 mensais por número, independentemente da quantidade de usuários.
O que conta como uma conversa e como funciona a cota?
Para a cota, uma conversa reúne todas as interações entre a empresa e um contato específico ao longo de um mesmo dia. A cota começa em 250 conversas mensais e recebe mais 50 para cada usuário adicional. Quando a operação precisar de mais volume, nossa equipe ajusta a capacidade com você; não há cobrança automática de excedente.
Posso usar mais de um número de WhatsApp?
Sim. Cada número tem plano, usuários e cota próprios. Uma mesma pessoa pode gerenciar diferentes números pela plataforma quando tiver acesso às respectivas empresas.
As tarifas da Meta estão incluídas?
Tarifas da Meta, quando aplicáveis, são cobradas à parte. Os valores seguem as regras da plataforma oficial do WhatsApp.
Quando preciso de uma cotação personalizada?
A estimativa foi pensada para profissionais liberais, micro e pequenas empresas que usam o WhatsApp na comunicação cotidiana com clientes. Operações com grande volume de mensagens, ações de marketing em escala, mais de 10 usuários por número ou outras necessidades de maior capacidade recebem uma cotação personalizada.
Onde encontro informações sobre privacidade?
A Política de Privacidade oficial descreve o tratamento de dados, as finalidades e os direitos previstos na LGPD.
Seu atendimento tem outra particularidade?
Converse conosco para avaliar os requisitos e as compatibilidades do seu cenário.